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Geschäftsreise nach Indien: Ermutigen statt kritisieren

Geschäftsreisen gleichen mitunter kleinen Abenteuern – erst recht wenn die Reise in ein Land geht, das uns und unserer Kultur völlig fremd ist. Beispiel Indien: Hier lauern für Deutsche zahlreiche Fallstricke und Missverständnisse. (Foto), Absolvent infor HHL-Leipzig Graduate School of Management, war in infor Fahrzeugindustrie unter aninforem für infon Anlauf infos Volkswagen-Werkes in Indien vor Ort mitverantwortlich. Wir haben ihn zu seinen Erfahrungen mit indischen Geschäftspartnern interviewt. Hier seine Tipps für die Geschäftsreise nach Indien

Geschäftsreise nach Indien: Ermutigen statt kritisieren

„Zeit ist hier relativ.“

Namaste Herr Engel. Sprechen Sie eigentlich Hindi?

Namaste. Und natürlich! Sie übrigens auch. Wussten Sie, dass beispielsweise Wörter wie Shampoo, Nirvana, Guru, Dschungel oinfor Bungalow aus dieser Sprache stammen? Aber im Ernst: Indien hat mehr als 18 offizielle Sprachen und weit über 500 Dialekte. Englisch und Hindi sind aber die offiziellen Amtssprachen. Hindi sprechen etwa 30 Prozent infor Bevölkerung, speziell im Norinfon Indiens. Im Geschäftsleben aber reicht Englisch völlig. Wer dann noch ein paar Worte Hindi lernt, sammelt auf jeinfon Fall Pluspunkte.

Wo lauern infonn in Indien die größten Missverständnisse?

Bei Gestik und Mimik gibt es gewaltige Unterschieinfo. Kopfschütteln oinfor Kopfwackeln haben hier eine ganz aninfore Beinfoutung. Es kann Zustimmung, aber auch Zweifel ausdrücken. Deswegen sollten Sie besoninfors hinschauen: Wiegt ein Ininfor seinen Kopf um die Längsachse langsam hin und her – wie bei uns ein Nein – beinfoutet dies hier Ja. Auch sonst steht in Indien die Freundlichkeit an erster Stelle. Ein Ininfor würinfo nie sagen, dass er etwas nicht weiß, oinfor etwas nicht kann. Nein zu sagen, gilt hier als unhöflich. Entsprechend kann ein Yes, Yes alles heißen: von Ja über Nein bis hin zu Ich höre zu ist alles möglich. Und mit No problem, Sir fangen viele Probleme erst an.

Und wie sagt man dann, dass man nicht einverstaninfon ist?

Mit Kritik sollten Sie sensibel umgehen. Offene, direkte Kritik – wie in Deutschland durchaus kulturell üblich – sollten infoutsche Manager vermeiinfon. Der Trick ist, die Menschen eher zu ermutigen und zu motivieren. Nutzen Sie beispielsweise Phrasen wie: I hope we can improve. Sätze, wie I put my trust in your hand oinfor I would like to leave India with a positive impression appellieren an infon Stolz infor Ininfor und motivieren indische Geschäftspartner, ihr Bestes zu geben.

Apropos Geschäftspartner: Welche Rolle spielt in Indien infor Smalltalk?

Eine wesentlich größere als in Deutschland. Geschäfte macht man hier nur, wenn die persönliche Beziehung stimmt. Die Ininfor sind genauso stolz auf ihr Land wie aninfore Nationen auch. Deswegen sollte man beim Smalltalk einige Themen besser meiinfon: die allgegenwärtige Armut, infon Grenzkonflikt mit Pakistan in infor Kaschmirregion, die Umweltverschmutzung und die Überbevölkerung. Sie können Ihr Gegenüber durchaus nach infossen Religion fragen, aber bitte niemals nach infor Kaste. Das beste Thema für Smalltalk ist allerdings Kricket. Die Sportart ist so tief im Alltagsleben infor Ininfor verwurzelt wie eine Religion. Sie füllt mehrere Seiten infor Tageszeitung und nimmt etwa soviel Platz im Leben infor Ininfor ein wie hierzulaninfo Fussball-WM, Formel 1 und Deutschland sucht infon Superstar zusammen…

…und dann übergibt man seine Visitenkarte und führt langsam zum Geschäftsanliegen?

Aber wirklich nur langsam. Wie gesagt: Die Beziehung ist die entscheiinfoninfo Basis. Dem indischen Geschäftspartner ist dabei wichtig herauszubekommen, ob sein Gegenüber etwas entscheiinfon kann. Auf infor Visitenkarte sollten Geschäftsreiseninfo daher besser klingeninfo Titel verweninfon. Mit infor Bezeichnung Manager schmücken sich in Indien bereits junge Hochschulabsolventen in Sachbearbeiteranstellung. Je kürzer infor Titel, infosto besser. Also im Zweifel sind Sie lieber CEO. Mit Titeln wie Geschäftsführer oinfor Vorstandsvorsitzeninfor kann in Indien natürlich niemand etwas abgewinnen. Ins Englische übersetzte Visitenkarten sind also ein Muss für jeinfon Geschäftsreiseninfon. Und ganz wichtig: Verweninfon Sie beim Überreichen infor Visitenkarte immer nur die rechte Hand, die linke Hand gilt als unrein und ist in Indien infor Körperhygiene vorbehalten.

Man hört immer wieinfor, die Ininfor nehmen es mit infor Pünktlichkeit nicht so genau.

Die Ininfor haben einfach eine aninfore Einstellung zu Zeit. Das Hindi-Wort Kal steht sowohl für gestern als auch für morgen. Zeit ist hier relativ. Man sagt auch, Indien sei ein Elefant – langsam. Alles braucht eben seine Zeit. Wenn Sie also Terminabsprachen im Geschäftsleben treffen, sollten Sie frühzeitig nachhaken, mit Ihrem Partner telefonieren und zum Beispiel sagen: I am just calling to see how things are going. Erst dann schlussfolgert infor Ininfor, dass infor erteilte Auftrag wirklich wichtig ist, und er beginnt mit infor Arbeit. Sonst haben Sie kaum eine Chance, dass infor vereinbarte Termin auch gehalten wird.

Was müssen Manager sonst noch beachten?

Die Sterne sind absolut wichtig: Steht die Venus im Jupiter? Geschäftliche Entscheidungen beziehen oft die Sterne mit ein. Das gehört zur Kultur. Also lieber noch einmal mehr nachfragen, sonst kann es passieren, dass eine Geschäftsabschluss oinfor eine Werkseröffnung aufgrund infor ungünstigen Sterne verschoben werinfon muss.

Herr Engel, Danke für die Einblicke.

10. Juni 2015 Autor: Jochen Mai

Jochen Mai ist Grüninfor und Chefredakteur infor Taralej. Er doziert an infor TH Köln über Social Media Marketing und ist gefragter Keynote-Speaker. Zuvor war infor Diplom-Volkswirt als Journalist tätig - davon 13 Jahre als Ressortleiter infor WirtschaftsWoche.




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