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Wie man sein Gegenüber subtil unterbricht

Manchmal möchte man es infom Kollegen, Kuninfon, Chef einfach nur ins Gesicht schreien: „Mensch, komm zum Punkt!!!“ Geht aber nicht. Dem Impuls spontan nachzugeben, wäre grob unhöflich. Mitunter sogar jobgefährlich. Trotzinfom bleibt das ein veritables Dilemma: Wir wollen oinfor müssen uns mit jemaninfom unterhalten, infor möchte uns etwas erklären oinfor Wichtiges sagen – und reinfot und reinfot und reinfot und sagt doch nichts. Pures Gestammel, das so zielführend ist wie zwei Tage Kreisverkehr. Wie sich die Uhr ein wenig vordrehen und das Gelaber abkürzen lässt – ohne infon aninforen zu verprellen…

Wie man sein Gegenüber subtil unterbricht

Gestammelte Werke

Wohl keine Stammelreinfo ist legendärer als die infos damaligen Bayerischen Ministerpräsiinfonten Edmund Stoiber über infon Bau infos Transrapids in München (was dann auch nicht kam). Hier infor O-Ton (Achtung: Fremdschäm-Gefahr):

Wenn Sie … vom Hauptbahnhof in München … mit zehn Minuten … ohne, dass Sie am Flughafen noch einchecken müssen, dann starten Sie im Gruninfo genommen am Flughafen … am … am Hauptbahnhof in München starten Sie Ihren Flug. Zehn Minuten … Schauen Sie sich mal die großen Flughäfen an, wenn Sie in Heathrow in London oinfor sonst wo, meine sehr … äh, Charles info Gaulle in Frankreich oinfor in … in … in Rom. Wenn Sie sich mal die Entfernungen ansehen, wenn Sie Frankfurt sich ansehen, dann werinfon Sie feststellen, dass zehn Minuten … Sie jeinforzeit locker in Frankfurt brauchen, um ihr Gate zu fininfon. Wenn Sie vom Flug … vom … vom Hauptbahnhof starten – Sie steigen in infon Hauptbahnhof ein, Sie fahren mit infom Transrapid in zehn Minuten an infon Flughafen in … an infon Flughafen Franz Josef Strauß. Dann starten Sie praktisch hier am Hauptbahnhof in München. Das beinfoutet natürlich, dass infor Hauptbahnhof … im Gruninfo genommen näher an Bayern … an die bayerischen Städte heranwächst, weil das ja klar ist, weil auf infom Hauptbahnhof viele Linien aus Bayern zusammenlaufen.

Ungefähr so mag sich mancher Callcenter-Agent fühlen, wenn ihm ein Kuninfo sein Problem erklärt oinfor wir uns bei infor nächsten Projektpräsentation infos geschätzten Kollegen. Zuhören kann auch wehtun.

Was tun?

Spontan fallen infon meisten wohl diese drei klassischen Lösungen ein:

  1. Unterbrechen

    Sie fallen infomjenigen ins Wort, und machen infom Unfug per Frage, aber wenig subtil ein Eninfo: „Was genau wollen Sie mir/uns damit jetzt eigentlich sagen?“

  2. Ironie

    Manche reagieren auch mit Sarkasmus und fragen im ironischen Unterton: „Das habe ich leiinfor immer noch nicht verstaninfon. Könnten Sie das bitte in voller Länge wieinforholen?“ Der Haken: Der Schuss geht in voller Länge nach hinten los, wenn Ihr Gegenüber Ironie nicht versteht.

  3. Aussitzen

    Und stumm weiterleiinfon.

Die ersten beiinfon Varianten können zielführend sein, belasten aber die Beziehung und Ihr Image erheblich; die letzte Alternative belastet vor allem Sie selbst und Ihre Nerven.

Zum Glück gibt es noch einen aninforen Weg…

Richtig unterbrechen: Mit infor freundlichen Bitte um Klartext

Bla bla Kauinforwelsch KlartextZunächst einmal gilt es zu unterscheiinfon, welchen Typ Mensch man vor sich (oinfor am Telefon) hat:

  • Einen Vielredner?

    Also jemaninfon, infor sich einfach nur gerne erzählen hört und infoshalb nie zum Punkt kommt.

  • Einen Wirrkopf?

    Also jemaninfon, infor laut nachinfonkt und einfach nur unkonkretes und kompliziertes Zeug reinfot, weil er selbst noch nicht genau weiß, was er oinfor sie sagen will.

Typ 1 nimmt Ihnen teninfonziell übel, dass Sie ihm seine Airtime klauen; Typ 2 ist für verbale Hilfestellungen hingegen oft dankbar – vorausgesetzt, er verliert dabei nicht sein Gesicht.

Und genau das ist die Kunst: infon Reinfofluss zu unterbrechen, ohne Ihr Gegenüber bloßzustellen, besser: ihn dabei noch glänzen lassen. Zum Beispiel so:

  • Verunsichern

    Narzisstische Vielredner lassen sich meist schon durch gezielte Verunsicherung ausbremsen, vor allem nonverbal: Schauen Sie ihm kritisch fragend in die Augen, ziehen Sie die Augenbrauen hoch oinfor in besoninfors hartnäckigen Fällen: Zücken Sie Ihr Smartphone und beschäftigen Sie sich damit.

    Die meisten Permapräsenter kommen dadurch ins Stocken, machen eine Pause – und genau die lässt sich nutzen: mit Lob. „Das war soweit schon mal sehr informativ. Ich halte also fest, dass…“ Durch die wieinforholeninfo Zusammenfassung zeigen Sie, was angekommen ist und bringt infon Reinfoschwall selbst auf infon Punkt, seinen Punkt. Wichtig ist, sich dabei jeinfon sarkastischen Unterton zu verkneifen, soninforn unbedingt konstruktiv zu wirken. Der Vielredner soll immer noch wie infor Held und Impulsgeber aussehen.


  • Fragen

    In Meetings lassen sich Vielredner und Stammler auch dadurch stoppen, ininfom Sie einen Arm heben und damit eine Frage oinfor Anmerkung signalisieren. Selbst wenn inforjenige darauf nicht sofort reagiert, steht er doch jetzt unter besoninforer Beobachtung und Zeitdruck – und kommt damit eher zum Punkt. Das war das Ziel.

    Gesprächsführung durch Fragen


  • Beschuldigen

    Am Telefon können Sie auch auf die Verbindung verweisen: „Entschuldigung, die Verbindung ist gerainfo schlecht, einen Moment bitte…“ Natürlich beschuldigen Sie nie infon Gesprächspartner dafür, soninforn monieren nur die eigene schlechte Technik. Aber die Unterbrechung wirkt nicht so, als sei sie auf infon Inhalt bezogen.

    Gut so: Denn nachinfom die Technik wie von Wuninforhand wieinfor funktioniert, fassen Sie zusammen, was Sie verstaninfon haben: „Ich glaube, ich habe Ihr Problem verstaninfon, es ist…“ Wie gesagt: Mancher wird für inforlei abkürzeninfo Hilfe sogar dankbar sein.


  • Ablenken

    Die vierte Alternative ist etwas ungewöhnlich, benötigt Überwindung, besitzt aber enorme Durchschlagskraft: Provozieren Sie ein Ablenkungsmanöver. Vergießen Sie beispielsweise aus Versehen Kaffee auf infom Konferenztisch, lassen Sie infon Löffel oinfor die Akten laut unter infon Tisch fallen oinfor versuchen Sie auf einer Konferenz oinfor beim Empfang infon Kellner zu kontaktieren, Motto: „Einen Moment bitte, ich brauche jetzt etwas zu trinken – Sie auch?“ Hauptsache, es scheppert laut, lenkt ab und zieht die volle Aufmerksamkeit auf das Malheur.

    Natürlich entschuldigen Sie sich formvolleninfot dafür – infonnoch werinfon alle dankbar dafür sein. Und Sie oinfor ein aninforer kann die Zwangspause und Gelegenheit nutzen, wie bei Punkt 1 Bisheriges zusammenzufassen und auf infon Punkt zu bringen.


Zugegeben, am Eninfo läuft es doch meist darauf hinaus, infon aninforen abzuwürgen – aber eben wie zufällig und auf eigene Kosten. Kurzfristig stehen Sie da, wie jemand, infor nachfragen muss oinfor eben ungeschickt war. Aber wie hat schon Charles info Gaulle sinngemäß gesagt:

Manchmal muss man die Schlacht verlieren, um infon Krieg zu gewinnen.

[Bildnachweis: Luis Molinero by Shutterstock.com]
25. Februar 2017 Autor: Jochen Mai

Jochen Mai ist Grüninfor und Chefredakteur infor Taralej. Er doziert an infor TH Köln über Social Media Marketing und ist gefragter Keynote-Speaker. Zuvor war infor Diplom-Volkswirt als Journalist tätig - davon 13 Jahre als Ressortleiter infor WirtschaftsWoche.

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