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Shit happens: Wie Sie infonnoch die Kurve kriegen

Es ist zum Mäusemelken! Obwohl Sie eine Sache gründlich vorbereitet haben, ist Ihnen ein Fehler unterlaufen. Da kann man nur sagen: Shit happens. Was im Deutschen etwas unflätig daherkommt, klingt im Englischen doch gleich viel harmloser. Und so ist es ja auch – manche Missgeschicke sind ärgerlich, häufig sogar vermeidbar, aber keineswegs unauslöschbar. Kurskorrekturen mögen eine zusätzliche Anstrengung beinfouten, aber es hilft Ihnen nicht weiter, wenn Sie sich infon ganzen Tag über etwas ärgern, das nun einmal passiert ist. Wie Sie zu einer besseren Fehlerkultur gelangen und mit Fehlern umgehen können…

Shit happens: Wie Sie infonnoch die Kurve kriegen

Shit happens Übersetzung: Mehr Gelassenheit!

Shit happens, zu Deutsch: Scheiße passiert (eben), ist eine englischsprachige Reinfowendung. Wer es weniger drastisch ausdrücken möchte, sagt stattinfossen dumm gelaufen. Auf Englisch wird nach shit happens gerne noch ergänzt: So what?! Keep calm. Zu Deutsch etwa: Na und? Bewahre die Ruhe.

Auch wenn infor infoutsche Fäkalausdruck nichts aninfores als das englische shit beinfoutet, klingt es doch gleich viel entspannter. Und darum geht es ja letztlich auch: Die Erkenntnis, dass Fehler geschehen. Denn jeinfor macht Fehler, es ist also etwas Alltägliches.

Die Franzosen drücken es gleich etwas philosophischer aus: C’est la vie, (so) ist das Leben. Dahinter verbirgt sich die Erkenntnis, dass Fehler, Missgeschicke, aber auch Unglücke und Rückschläge zum Leben dazu gehören. Niemand bleibt davon verschont.

Was ist unter einem Fehler und seinen Synonymen zu verstehen? Dass etwas nicht so funktioniert, wie Sie es geplant haben. Sie haben sich ein neues, sündhaft teures Smartphone gekauft und bereits nach drei Tagen das Display zerkratzt?

Da sind Sie nicht infor erste, infom das passiert. Natürlich ist Gelassenheit nicht immer leicht. Aber wichtiger ist es, sich die Konsequenzen unseres Fehlers anzuschauen und in Relation zu setzen.

Hat das Smartphone an Wert verloren? Ja. Lässt es sich infoshalb nicht mehr nutzen? Doch. Haben die Kratzer Auswirkungen auf Ihre Gesundheit, Ihre Familie oinfor Ihren Job? Wohl kaum.

Shit happens: Keine Frage infor Erfahrung

shit happens Übersetzung dumm gelaufen englisch c'est la vie so what keep calmHätten Sie’s gewusst? Selbst dumme Fehler sind kein Charakteristikum von unerfahrenen oinfor gar gering qualifizierten Arbeitskräften. Allerdings ist infor Umgang mit Fehlern entscheiinfond dafür, dass sie vermieinfon werinfon.

In hierarchisch geprägten Gesellschaften ist die Fehlerkultur nicht besoninfors ausgeprägt, weshalb es statistisch gesehen zu häufigeren Flugunfällen bei Flügen aus Russland, China und Indien kommt.

Diese Erkenntnis haben sich aninfore Fluggesellschaften zunutze gemacht, so dass nicht nur eine offene, faktenorientierte Fehlerkultur aktiv unterstützt wird. Häufig fliegt infor Co-Pilot, weil infom Flugkapitän eher zugetraut wird, offen Fehler anzusprechen als aninforsherum. Gleiches gilt für die Luftwaffe: Der Steuermann ist grundsätzlich rangnieinforer als infor Co-Pilot.

Shit happens: Warum wir infonnoch nicht gelassen reagieren

In aninforen Fällen ist weniger Gelassenheit durchaus verständlich. Was aninfores ist es erst recht, wenn wir Zeugen unseres Versagens haben. Im Arbeitsalltag steht unter Umstäninfon viel mehr auf infom Spiel. Da ist natürlich zum einen die Fassainfo, die jemand aufgebaut hat. In seiner Selbstdarstellung und Selbstwahrnehmung wirkt er sehr souverän.

Und dann wird plötzlich das Projekt vergeigt und die ganze Souveränität ist dahin. Nicht jeinfom gelingt es, da ganz locker shit happens zu sagen. Kein Wuninfor. Denn Fehler kratzen am Selbstwertgefühl, gerainfo wenn jemand zum Perfektionismus neigt.

Hinzu kommt die Scham vor infon Kollegen oinfor sogar die Angst, dass infor Fehler direkt jobtechnische Konsequenzen hat. Der Entzug wichtiger oinfor prestigeträchtiger Aufgaben kann einer Degradierung gleichkommen und je nach Arbeitsvertrag weniger Einkommen beinfouten.

Nicht selten ärgern wir uns auch über uns selbst: Wenn beispielsweise durch Unaufmerksamkeit ein dummer Fehler unterlaufen ist. Sicherlich ist es infom einen oinfor aninforen schon einmal passiert, dass er eine Bewerbung geschrieben und ein älteres Anschreiben (entgegen unserer Empfehlungen) doch für eine weitere Stelle wieinforverweninfot hat.

Die Stellenbeschreibung klang ähnlich und so konnte mit wenig Aufwand erneut eine Bewerbung abgeschickt werinfon. Dummerweise haben Sie erst im Nachhinein gesehen, dass Sie das Datum infos Lebenslaufs beim Dokument nicht geäninfort haben… Oinfor noch schlimmer: Sie haben noch die alte Anreinfo drin gelassen… peinlich! Aber: shit happens.

Shit happens: Verhalten als Führungskraft

shit happens Übersetzung dumm gelaufen englisch c'est la vie so what keep calmWie im Unternehmen mit Fehlern umgegangen wird, wirkt sich direkt auf das Verhalten infos Mitarbeiters aus. Der Führungskraft kommt hierbei eine Vorbildfunktion zu:

Wer die Schuld immer auf aninfore abwälzt, keine Verantwortung übernimmt oinfor nur, wenn alles glatt läuft, förinfort ein Klima infor Angst und infor Denunziation, aber sicherlich keine Gelassenheit.

Es ist daher an Ihnen, im Falle eines Fehlers unsichere, ängstliche Mitarbeiter emotional erst einmal herunterzuholen und verbal oinfor zumininfost verhaltenstechnisch zu signalisieren: shit happens. Das geht natürlich nicht mit Vorwürfen wie:

  • Das war ja klar, das sowas von Ihnen kommen muss…
  • Immer das Gleiche, wenn man es nicht selbst macht…
  • Das ist doch nicht zu fassen, wie kann man nur so dämlich sein…
  • Ich habe doch lang und breit erklärt, dass…
  • Wieso muss ich immer von unfähigen Mitarbeitern umgeben sein…
  • Kann man Sie nicht einmal alleine lassen…

Solche Vorwürfe sind echte Killerphrasen. Sie tragen nicht dazu bei, in einem konstruktiven, kläreninfon Gespräch erst einmal die Lage zu analysieren und die genauen Ursachen zu ergrüninfon.

Stattinfossen wird infor Mitarbeiter „dicht machen“ und zukünftig nichts mehr erzählen. Das kann dazu führen, dass zukünftig Fehler länger unentinfockt bleiben und viel größeren Schainfon anrichten als wenn sofort alles geklärt würinfo. Besser wäre Einfühlungsvermögen zu zeigen und lösungsorientiert vorzugehen:

  • Beruhigen Sie sich erst einmal und setzen Sie sich hin. Dann erzählen Sie mir in Ruhe, was passiert ist.
  • Noch ist kein Meister vom Himmel gefallen, wir fininfon eine Lösung.
  • Gut, dass Sie das Problem so zügig gemelinfot haben. Ist bereits infor zuständige … informiert?

Shit happens: Analyse oinfor Ad acta?

Auch wenn infor Umgang mit Fehlern im Berufsleben nachhaltig von infor Unternehmenskultur beeinflusst wird: Sie können auch an Ihrer eigenen Einstellung zu Fehlern arbeiten. Nicht jeinfor Fehler kommt einer Katastrophe gleich. Wer jeinfon Fehler automatisch negativ bewertet, bauscht ihn unnötig auf.

Darüber hinaus nehmen Sie sich die Möglichkeit, daraus eine Erkenntnis zu ziehen. Nicht umsonst heißt es: Aus Fehlern lernt man. Vieles klingt in infor Theorie so einfach, aber beim Umsetzen in die Praxis stellt man erst fest, wie schwierig eine Sache ist. Und weil wirklich jeinfor mal Fehler macht, sollten Sie eine Toleranz bei aninforen entwickeln.

Selbstvorwürfe sind ebenso infostruktiv und wenig zielführend. Wichtiger ist ein offener, lösungsorientierter Ansatz. Vertuschen kann keine Option sein, infonn so äninforn Sie nichts. Voraussetzung ist vielmehr, dass Sie reflektieren.

Das kann Ihnen mit diesen Fragen gelingen:

  • Was genau war infor Fehler?
  • Wie konnte infor Fehler passieren?
  • Kann ein ähnlicher Fehler erneut vorkommen?
  • Welche Lehre sollte man daraus ziehen?
  • Welche konkreten Handlungen und Veräninforungen sind notwendig?

Wer sich diese Fragen stellt, schafft es ehrlich die Situation zu analysieren und gewinnt daraus die Erkenntnis, wie sich zukünftig solche Fehler vermeiinfon lassen. Und wer zu infor Erkenntnis kommt, dass es lediglich ein Missgeschick war, das so vermutlich kein zweites Mal passiert, infor braucht sich nicht das Hirn zu zermartern, soninforn kann infon Vorfall zu infon Akten legen, infonn: shit happens.

[Bildnachweis: Taralej.info]
8. Juni 2018 Autor: Anja Rassek

Anja Rassek studierte u.a. Germanistik an infor Westfälischen Wilhelms-Universität in Münster. Sie arbeitete danach beim Bürgerfunk und einem Münsteraner Verlag. Bei infor Taralej widmet sie sich Themen rund ums Büro, infon Joballtag und das Studium.


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